しごとにっき

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ごぶさたです。なんやかんやで立て込んでおりました。 教育係の仕事も一段落。残すは以前在籍していた部署の同僚と自分と似た状況に追い込まれている後輩の愚痴を精神力を削らずに聞く方法を見つけるのみ。 その前に、もう体力もないからとりあえず寝る。休…

教育係から抜け出せないらしい

本日、目標面接とやらを初めて受けました。 10年目にして初めての面接。ちなみに、それを言われたのは始まる二時間前でした。 まぁ、言うことなんて病状くらいだからネタもないわー。2時間前報告でもオッケー。時間があってもなくても、完全資料なしフリー…

おじさん①と私

もうじき来るアルバイトさんの研修の準備が佳境に迫ってるオペきちです。こんにちは。 研修担当したのが7年も前という有り余るブランクを埋め、現在進行形で押し寄せる不安を少しでも解消するため、研修していた時期にかいたブログを読んだり、ググったり、…

ご指名デビュー

災難続きなオペきちです。こんばんは。 どぎついフレンズからの電話を待つ職場で、本日、問い合わせ客から名指しされる「ご指名デビュー」をしました。 ご指名されたお客様は、ビジネス誌のクレーム特集で「脅しでよくある言い回し」を全部網羅した上で威圧…

おーまーえーー!!(怒)

こんばんは。オペきちです。愚痴日記です。 苦情処理にもいろいろありますが、オペきちは話は聞けるけど手は下せない=実際に処理をする窓口に問題を報告して対処してもらうポジションの苦情処理係です。 お客様が処理する窓口の人間とトラブって物別れに終…

久々にキレそうになった話

私の2-3年後に入った後輩が心の不調で長期休暇に入った。 自分は回りの人の優しさと、色々なラッキーが重なって、長期間休むこともなく、お医者様もビビる驚異的なスピードで回復を遂げているけれど、起きた出来事のどれかが欠けたり、タイミングがずれてた…

話し合ってほしい

マニュアル作りを命じられたオペきちです。こんにちは。 マニュアル作りを命じられた当初、マニュアルって、何の知識もない人が「これ見たら最低限の仕事はできる」ってやつでしょ?ということは最低限の事書いておけばいいんじゃね?→じゃあ異動したときに…

動くゴールポスト問題

ひさびさに香ばしい状況になったよ誰か聞いてくれ。。( ´-ω-) 電話応対のマニュアル作れって話になったので、オペきちが異動当初に使ってた自分用マニュアルに手を加えてだしたのですよ。 まぁ?部長からの指示だから部長だけに見せときゃいいやーん。って話…

範囲を越えた一工夫

最近、上司に「シェフ」というあだ名を付けて遊んでいる。 データをまとめた書類を何パターンか出すと「これをもうちょい一工夫して」と突っ込まれるからだ。 どこがひっかかっているのか解らないと工夫のヒントも見つからないので、それとなく情報を引き出…

クレーム係をして思うこと

オペきちは今、こじれにこじれきった苦情を捌く場所におります。 「これお客様が質悪いわ」と思うようなものもあれば「明らかに従業員が悪いわ」と思うようなものもありますが、大半は「どっちもどっちだよなぁ」と思うような事例ばかりです。 オペきちが所…

久々に

久々に仕事でぷちっと切れそうな出来事が発生。この調子でいけばミスしそうだったのでいつもより長めに席をはずしてクールダウンをはかる事態になりました。 そして昼休み。ストレス食いでランチはいつもより高カロリー食になった。 いつもならさらにお茶で…

できる範囲でやれることを

異動して三ヶ月もたつと仕事にも慣れ、粗が見えはじめ、己が置かれた立場も見えてくるもんです。 「やばい、ここガチの島流し部署だ。社内ヒエラルヒーの最下層だ」と感じはしましたが、現在のオペきちは「定時ぴったりで帰れたら社内ヒエラルヒーなんてどう…

仕事の近況

報告書の数字を派手に間違ったことを除き、ドジをしていないオペきちです。こんばんは。「本当の天然ドジは、一番しでかしてはいけないときに一番してはいけないことをする」とよく言いますね。 オペきちが今いるところは「数字を間違うやつは人にあらず」と…

うっかりほど恐ろしいものはない

オペきちは結構な頻度でうっかり発言をする。さすがに年を重ねてきたので、うっかり口走って修羅場はないけれど、うっかり口走った提案が「それいいね!」となり、普通に暮らしていたら書かなくてもいい報告書を何枚も書く事態に陥ることは結構ある。 できる…

新しい手法を試した

あてが外れたので、新しい仕事の開拓に精を出そうと決意しました。 (推定)威嚇射撃にあった - (´-`).。oO(今更、そんなこと言われてもね、、、) 一応、今でも手伝ってはいますが、肝心なところ(報告したらかっこいいところ)は離してくれなさそうな気配。と…

転記がものごっつ苦手

本日は電話番号の見間違いを2回繰り返すというド阿呆なミスを繰り返してしまいました。理由は見間違いによる転記ミス。 久しぶりに死にたくなるほど落ち込んでいます。前に検査を受けたときに、二つのものを見比べて片方に写すのは同世代の平均以下でずば抜…